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西安社区O2O的秘诀:“快、准、狠”

作者:admin 发布时间:2020-07-31
四年前的“百团大战”至今仍难以忘怀,而2017年开始,O2O行业风云卷起,而伴随着互联网技术、传统产业巨头以及巨额资本的加入,战斗号角已然吹响。

“O2O这个行业,不做等死,做了等于找死”,这是我和小伙伴们最近常挂在嘴边的一句话:甲在某知名网超,乙在某东,丙在摇免费的O2O……与曾经的团购大战类似的是,各类社区O2O的产品比比皆是、市场竞争激烈,但不同的是:大战才一开始,却已觉得异常残酷与疯狂。

互联网技术巨头、传统零售商齐搅局

社区O2O,目前有三款产品算是大众熟知的, 相应的模式也是愈来愈轻的:第一种是 1号店的小区雷购,颇有像传统零售商转型电商的意思,即在成熟热门的社区铺设站点,目前以粮油副食、日化用品、生鲜的备货为主,附近的用户线上下单购买支付,吸引力的低价但是限量,由该站点发货配送,当天负责免费配送上门;

第二种是 社区001,由薛蛮子投资,原搜房总裁邵元元创立,初期就自建配送队伍,其线上所有商品几乎全部来自小区周边的许许多多的合作商家,用户只需平台上选择下单后,低价或者免运费送上门,模式本质上与百货的联营方式是一样的;

第三种则是 爱鲜蜂和新起的京东到家,采取众包物流即只搭建平台,稍有不同的是,前者是自动分单至店家,再由店主安排配送;而后者不再需要京东自有物流,手机抢单方式,把配送工作交给加入的大众完成。两者的优势在于没有库存压力且高效率,但是这个模式本身有较大缺陷:商品与服务水平太难把控;

除了上面所说的几种之外,社区O2O也有一个比较“奇葩”的产品,叫 实惠,早先引起我注意是他的股东方:微博、新浪、分众、申通等,为何说异类?因为他们打着“这里有的 全都免费”的口号送了一年福利:平时你能上线摇,你缴小区物业费也能拿到礼包……我直接跟在这家工作的朋友说:你们这样仅靠免费送的方式肯定无法持久,结果他回答说“摇免费只是第一步,也是接下去的突破点,第二季我们将开始聚焦深耕社区了,打造社区应用领域”,如此一说,我倒是蛮想看看未来是怎样。

随着电商、网超的冲击,大型商场关店有蔓延之势,传统零售商也开始转型,纷纷傍上“互联网技术+”的思维:北京连锁超市巨头物美、京客隆相继携手支付宝钱包、微信付款,寻求新出路,但只停留在支付阶段,却没有深入到模式本身,恐怕也只是解迫在眉睫;家乐福超市推出”easy Carrefour“,这应该是其第三次吹冲锋号要“攻占“小区了,是否会像前面的冠军、迪亚天天慢慢淡出人们视线,不知道的;而家乐福超市的竞争者—沃尔玛超市在2013年控股1号店时,便提出小型社区超市的模式,事实上这里不是美国,目前来看也并失败。

社区O2O的秘诀:“快、准、狠”

凡是O2O必会落到“Offline”上,即线下执行,而其中最典型的就是物流。个人最早察觉物流的必要性,是13年底的猫超:此前的我还处在淘宝江浙沪包邮的“初级”阶段。某日在淘宝首页看到“天猫超市 二十四小时送达”,尝试下单后就是一发一发不可收拾……可很快我便投奔1号店和京东的怀抱:因为同样是高频次的产品如粮油、生鲜、零食,晚上睡觉前下单第二天上午便能送到;而之后1号店推出的小区雷购、京东到家更是两/三小时达,也就是说,醒来下个单,想要买的生鲜粮油蔬菜等等,在你下厨前就能送到。而最近使用过一次的爱鲜蜂,买了一盒特价龙虾,商品满意与否先不说,鸡贼的我掐了下时间:29分钟。

再说个大家比较熟知的“打车软件之争”,很多人将滴滴与快的的成功归结于背后雄厚的财力支持。其实说到打车软件,国内第一个吃螃蟹的并非滴滴、快的,更早我还用过一个叫“摇摇招车”,之后同类型的打车软件如如雨后春笋冒出。在这样的背景下,滴滴、快的陆续获得腾讯、阿里的亿元级融资,而其背后的金主“二马”也是圈内众所周知的“狠角色”——不惜一切代价抢夺市场,竞相对乘客、司机高额补贴,有传言,仅去年第三季度滴滴快的“烧”掉的钱估计就有二十多亿。而更早推出的“摇摇”,早已消声匿迹,不久前我还看过一篇有趣的文章,大概是《摇摇招车:当时如果砸了那1000万》。

不管你是BAT、京东、58等巨头还是跨界新人,平台模式、补贴优惠等也各有千秋,但要想在这片蓝海中抢得一席之地,服务水平是关键,而这也直接决定用户的选择。社区O2O的秘诀,个人工作小结的三个字:“快、准、狠”, 即反应执行迅速、掐准用户痛点、初期补贴优惠力度大。

加强社区应用领域的使用频次是关键

上面说的猫超近日祭出“淘口令50元红包抢”的大招,一时间在你的微信提示框、微信朋友圈疯传,很多人是求知欲亦或是利益驱使,天猫的浏览量与销售总额急剧攀升。现在想想,为何自己一度能成为猫超的忠实客群?猫超初期确实依赖着淘宝、天猫首页的强大导流,自己也是被这个吸引出来,但是要论养成的习惯,这绝不是主因:除了猫超供应的产品多是粮油米面、零食饮料、生鲜等等高频次的生活快速消费品,很大程度上也得益于其定期或经常性发放的满减券,原本就是极具竞争能力的低价,加上促销也可使用券,用户的利用率与粘性随之提高。同样的道理,京东到家、爱鲜蜂吸引我的也在于初期的高额补贴与常需品的打折优惠。

说到社区应用领域,不可或缺的就是“支付“一环。以前用户拿出钱包让店员刷卡、再签字确认,往往需要1分多钟,而现金支付则常遇零钱不足问题;现在扫下用户的付款码,无需找零,整个过程不足5秒。不知各位是否已经发觉:自己周边许许多多的商家似乎都能扫码付款了。支付宝钱包、微信付款的厮杀,已从年初轰动全国的红包大战,转眼进入争夺线下商家支付的阶段,目前线下百货、连锁超市、餐饮这三类商家,已成为二者的重点合作对象。现在不叫的士下车前也能扫二维码支付,去趟超市除了手机之外钱包甚至储蓄卡都是累赘,约会请吃饭也不需提前团购手机付款几秒内完成……当应用领域铺设的足够多了,自然抓取到更多的用户,用户习惯也在悄然养成。

今年4月,大众点评网推出号称“终结团购”的重磅产品:闪惠,之后百度糯米、美团也纷纷效仿:“到店付”、“优惠买单”相继问世;而京东、百度也已陆续推出自己的在线支付产品“百度钱包“、”京东支付”……这些动作归根结底,还是旨在提升产品在社区场景的使用频次,而这却是也是成败的关键因素。

写在最后

大风口下,不论是传统零售商,还是互联网技术、电商、团购等巨头,亦或是跨界、纯“新人”,都在不惜一切、加快布局,社区O2O也必定会成为最具潜力的行业,业内也广泛认为,“互联网技术+社区生活服务类”将是一个万亿级乃至更大的市场。如此蓝海,竞争再残酷也无可避免,个人觉得:谁能在衣食住行等应用领域中占据更多主动,谁就能在战役中占得先机。



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