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社区电商平台需要怎么聊天(已帮助251人)

作者:admin 发布时间:2020-07-25
所在位置: 沐风个人工作室 >> 互联网技术创业 >>社区电商平台需要怎么聊天 社区电商平台需要怎么聊天

在天猫淘宝买东西,多数情况下顾客会跟店铺客服人员聊天,询问商品的属性尺码以及指定快递等等。而在京东维品会这些平台顾客跟店长之间几乎没有直接的交流,这些都是平台本身的规则使然。那么在社区电商平台是否需要聊天呢?小编认为这个问题是肯定的!社区电商平台本就是基于社交圈子,所以对社区电商平台来说聊天是必经的阶段。那么社区电商平台需要怎么聊天呢?本文小编就跟大家具体聊聊社区电商平台里怎么聊天的问题。

小编认为在社区电商平台里聊天有两种方式:一种是点到点的聊天,如微信QQ等;另一种则是一对多聊天。下面小编就具体跟大伙说说这两种方式需要怎么聊天。

一、社区电商平台点到点需要怎么聊天

这里需要解释下点到点的意思,其实就是一对一,例如用户通过微信或者是QQ单独找我们聊天。一对一需要怎么聊天呢,小编认为这也需要分为两种情况:

1、主动聊天。如果是我们主动去找微信聊天群里的好友推销产品,我们在聊天的时候首先需要根据相关的信息尽量拉近彼此的关系。例如在羽毛球发烧友微信聊天群,我们跟群好友聊天的时候就能够先聊些关于羽毛球的话题,这样彼此沟通起来就会顺畅很多。然后我们可以询问对方是做什么的,顺便简单的自我介绍,这样就能够把我们的业务信息传播出去了。

2、被动聊天。我们在微信聊天群发布一些营销活动,对于很感兴趣的朋友可能会找我们私聊,询问产品的具体细节,这个时候我们应该怎么聊天呢。小编认为需要透过对方的信息捕获对方关注的重点,例如对方关注的重点是价格,还是更多的关注质量,我们需要针对这些信息做重点的讲解。在这种情况下大家在聊天的时候需要注意,尽量不要说太多,尤其是不要说太多的废话!能够私聊的好友基本是有购买意向的,他们往往私聊是想要了解和确定基本信息,所以我们只需要让他们明白他们担心的问题都不是问题即可。假如们在聊天的说得太多,就可能会导出更多的问题,或者是无意中转移了对方的专注力,这些都不利成交。

二、社区电商平台一对多需要怎么聊天

很多时候我们会在遇到一对多聊天的情况,小编在这儿也列举了两个经典的场景。

1、微信聊天群聊天。例如我们在微信聊天群聊天的时候,。那么在微信聊天群应该怎么聊天呢,小编认为可以大概的做些解释,对某些细节别说得太清楚,尽量引导用户私聊。为何要私聊呢,因为人多嘴杂,对于我们的某个解释不同的人有不同的理解,如果讨论得太多势必就会影响到目标用户的决策。所以我们在微信聊天群聊天的时候,尽量引导好友私聊,比如可以这么说:为了不影响大家,我们还是私聊吧。

2、页面留言回复。比如在论坛或者是公众微信号码等平台,在我们发布的内容下面有人留言,我们的回复内容也是大家都能看到的。这其实也是一种聊天方式,在这种情况下我们怎么聊天呢?小编认为需要去分析留言者的意图,另外需要注意这个问题可能会引发出的其他问题,所以我们来回复的时候就需要慎重,尽量让回复的内容能够同时解决更多人的疑问。

关于社区电商平台需要怎么聊天的问题,小编从两个方面给大家做了介绍,相信大家应该都能理解吧。实际上社区电商平台的聊天沟通跟传统电商类似,目的都是通过解答用户疑问进而促进用户下单,所以大家需要注意营销的基本技巧。


相关知识要点
社区电商平台:是电商的一种新的衍生模式,它借助社交平台站、SNS、微信、微博、社交媒介、网络媒介的传播途径,通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为,并将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电商交易方式的现象。

已帮助 251 人

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责任编辑:沐风 | 发布时间:今年05月23日10点30分23秒 | 本文永久地址为


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